환불 거부라면 먼저 확인
1372 상담부터 신청하세요
✅상담 이용 안내
국번 없이 1372
평일 09:00~18:00
상담 후 피해구제 신청 가능
☎️
✅소비자 피해 신고 핵심
사업자에게 먼저 이의제기
1372 상담으로 대상 확인
필요 시 피해구제 신청
온라인 피해구제는 상담 후 가능
피해구제 절차 안내받은 사건 대상
상담 후 6개월 이내 신청
📌 분야별 신청 기관
| 구분 | 기관 | 비고 |
| 일반 피해 | 1372 상담센터 | 상담 후 구제 |
| 피해구제 | 한국소비자원 | 합의권고 |
| 온라인거래 | 전자거래분쟁조정위 | 전자거래 분쟁 |
⭕소비자 피해 신고 절차
기록을 남긴 뒤 상담과 피해구제를 진행합니다
1. 사업자 이의제기
• 환불·교환·해지 요청
• 문자·카톡·이메일 기록
• 전화만으로 끝내지 않기
2. 1372 소비자상담
• 국번 없이 1372
• 평일 09:00~18:00
• 피해구제 가능 여부 확인
3. 피해구제 신청
1) 온라인 신청
• 증빙서류 첨부
2) 방문·우편 신청
• 신청서와 자료 제출
❌해당 안 되는 경우
• 사업자 부도·폐업으로 연락 불가능
• 소비자 주장을 입증할 자료 없음
• 개인 간 거래 등 사업자 분쟁 아님
• 이미 법원 소송이 진행 중인 경우
• 다른 분쟁조정기구에 신청한 경우
분야별 전담 기관
금융·의료·통신은 별도 기관을 확인해야 합니다
1. 금융 분쟁
• 금융감독원 금융민원
• 은행·보험·증권 분쟁
2. 의료 분쟁
• 한국의료분쟁조정중재원
• 상담전화 1670-2545
3. 통신 분쟁
• 통신분쟁조정위원회
• 상담전화 142-246
📋 준비서류
• 계약 관련 서류
계약서, 주문내역, 이용약관
• 결제 증빙자료
영수증, 카드전표, 이체내역
• 이의제기 자료
문자, 카카오톡, 이메일, 게시판 캡처
• 피해 증거자료
불량 사진, 배송현황, AS 접수내역
• 내용증명 자료
계약해지·청약철회 요구 시 활용
