전화 전 필수 확인
12자리 배송조회 번호부터 확인하세요
✅고객센터 운영시간
월~금 08:00 ~ 18:00
토요일 08:00 ~ 16:00
일요일·공휴일 휴무
☎️
✅페덱스 고객센터 핵심 정보
대표번호 02-3496-7777
해외 발신 +82-2-3496-7777
상담 전 배송조회 번호 준비
배송조회 번호 또는 AWB 번호 필요
통관 보류 시 개인통관고유부호 확인
주소 오류는 기존 주소와 수정 주소 준비
📌 문의 유형별 확인 사항
| 구분 | 먼저 확인할 것 | 비고 |
| 배송지연 | 12자리 배송조회 번호 | 상태 업데이트 확인 |
| 통관보류 | 개인통관고유부호 | 서류 오류 확인 |
| 픽업예약 | FedEx 로그인 | 고객번호 필요 |
⭕상담 전 준비 순서
전화 전에 아래 항목을 먼저 확인해야 상담 시간이 줄어듭니다
1. 배송조회 번호 확인
• FedEx 조회창 입력
• 항공운송장 번호 확인
• 해외직구 발송 메일 확인
2. 통관 정보 확인
• 개인통관고유부호
• 상품명과 결제금액
• 상업송장 오류 여부
3. 고객센터 문의
1) 대표번호
• 02-3496-7777
2) 해외 발신
• +82-2-3496-7777
❌바로 전화하기 전 피해야 할 상황
• 배송조회 번호 없이 전화하는 경우
• 통관 보류인데 개인통관고유부호를 모르는 경우
• 해외직구 주문번호와 판매자명을 확인하지 않은 경우
• 주소 오류인데 수정 주소를 준비하지 않은 경우
• 토요일 16시 이후에 전화 연결을 기대하는 경우
문의 방법 안내
전화와 온라인 문의를 상황에 맞게 선택할 수 있습니다
1. 전화 문의
• 02-3496-7777 대표번호 연결
2. 온라인 문의
• 배송 조회, 통관, 픽업, 청구서 문의 선택
3. 픽업예약
• 로그인 후 고객번호와 픽업 주소 입력
📋 상담 전 준비물
• 12자리 배송조회 번호
FedEx 배송조회 또는 이메일에서 확인
• 수취인 정보
이름, 연락처, 배송 주소
• 해외직구 주문 정보
주문번호, 판매자명, 상품명, 결제금액
• 개인통관고유부호
통관 보류 상태일 때 우선 확인
• 주소 수정 정보
기존 주소와 수정할 주소를 정확히 준비
