몰랐다면 손해
비상주문 안 하면 보상 제외될 수 있습니다
✅핵심 연락처 안내
카카오페이증권 1600-8515
토스증권 1599-7987
장애 시 캡처 → 비상주문 → 기한 내 접수
☎️
✅최근 확인된 핵심 수치
2022.01~2026.03 누적 장애 42건·42건
2026년 1분기 카카오 5건·토스 4건
최근 공지마다 접수 기한이 따로 붙습니다
앱 오류가 곧바로 주문장애는 아닙니다
조회 지연·부가서비스 지연·진짜 주문 불가를 구분해야 합니다
신규 매수 기회비용은 보상 대상이 아닐 수 있습니다
📌 기본 체크포인트
| 구분 | 기준 | 비고 |
| 카카오페이증권 | 1600-8515 비상주문 | 비상주문 미시도 시 제외 가능 |
| 토스증권 | 1599-7987 접수 | 접수 후 14영업일 내 검토 안내 |
| 공통 | 캡처·기록 확보 | 주문 로그·녹취가 중요 |
⭕보상 가능성 체크
실제 손실과 기록이 남아 있어야 유리합니다
1. 카카오페이증권
• 장애 시간 내 매도주문 접수
• 손실액 확정 필요
• 공지 기한 내 보상 신청
2. 토스증권
• 고객센터 또는 채팅 접수
• 주문 로그·녹취 확인 중요
• 접수 후 검토 결과 안내
3. 공통 자료
• 화면 캡처 또는 동영상
• 주문 시도 시간 기록
• 계좌·종목·가격 메모
❌보상 제외 가능성 높은 경우
• 신규 매수 기회비용만 주장하는 경우
• 비상주문 또는 접수 시도 기록이 없는 경우
• 주문 로그·통화 녹취가 남지 않은 경우
• 유관기관·통신사·개인 단말기 문제인 경우
• 실제 손실이 아닌 이익 또는 특별손실 주장
신청 방법 안내
당황하지 말고 순서대로 움직이면 됩니다
1. 장애 즉시 기록
• 오류 화면 캡처
• 시각과 종목 기록
2. 바로 접수
• 고객센터 또는 ARS 비상주문 시도
• 연결 기록 남기기
3. 공지 확인
• 공지별 접수 마감 확인
• 기한 내 보상 신청
📋 준비자료
• 오류 화면 캡처 또는 동영상
장애 시각과 메시지가 보이게 저장
• 주문 시도 내역
종목명, 주문 가격, 주문 수량 메모
• 통화 또는 접수 기록
고객센터 연결 시간, 상담 이력
• 계좌 정보
보상 접수 시 본인 확인용
• 공지 화면 확인
장애 공지와 접수 마감일 체크
